Autor Tema: Me cobran por datos que no he utilizado (prepago)  (Leído 16556 veces)

Desconectado vic7

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El 24 de Marzo de 2015, 15:55:55

Me cobran por datos que no he utilizado (prepago)

Hola a tod@s

Es mi primer mensaje en este foro y es para hacer una consulta.

Desde hace unos 10 días, al mirar el consumo diario para verificar que todo está correcto (soy de tarjeta prepago), me doy cuenta que me están cobrando 0.55€ por 15 MB de consumo de datos, cuando estoy seguro que ese gasto no lo hago.
Utilizo la app "my manager data" de android, donde veo lo que consume cada aplicación, ya sea datos o wifi ... para estar tranquilo de que no tengo alguna app drena datos/euros

Decir que el móvil solo lo tengo para whatsapp, sms y llamadas ... nada de apps de tiempo, ni de correo, ni facebook ni etc etc
La app de whatsapp está configurada para descargar imagen y video solo por wifi, y además mis contactos no utilizan  los mensajes de vez (que ya he visto que sí consume datos).

Con esto, para que os hagáis una idea, vengo a consumir en datos entre 1-2 MB por día, habiendo días de usar menos de 1 MB

¿A alguien más le pasa/ha pasado?  ¿Alguna idea de lo que puede ocurrir?

Ya me he puesto en contacto con el soporte de Tuenti por chat y han remitido la duda a un especialista para tratar de solucionarlo por correo

Lo comento por aquí por si a alguien más le ocurre o por si supiera darme una solución o idea de lo que puede ser

Gracias por si alguien lo lee y puede ayudar


 

Desconectado antfergar

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El 24 de Marzo de 2015, 16:05:52

Re:Me cobran por datos que no he utilizado (prepago)

Hola, Vic7.

Me parece que 15 megas en 10 días es un consumo realmente bajo.
Lo digo porque yo he estado sin bono y con un perfil de consumo muy similar a lo que comentas, y raramente bajaba de los 60 megas mensuales.

Pero bueno como ya has contactado con soporte, te lo revisarán, y si hay algún error, no dudes que lo corregiran.

Un saludo.

Ahora con portabilidad a Prepago o Contrato, 2GB y 60 minutos de VozDigital por 7€/mes durante 6 meses + 10€ por la invitación! 8) https://www.tuenti.com/movil/invitacion/bskmrqlh

 

Desconectado vic7

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El 24 de Marzo de 2015, 16:17:54

Re:Me cobran por datos que no he utilizado (prepago)

Hola antfergar

El consumo es de 15 MB cada día durante los anteriores 10 días

Consumo muy poco, porque el móvil lo uso básicamente para whatsapp, de hecho desde android utilizando un firewall solo tiene para usar datos whatsapp ... a su vez utilizo la aplicación "my data manager" para asegurarme que el firewall está funcionando ... y todo es correcto ... la sorpresa es entrar en la web de Tuenti y ver ese consumo diario ... de ahí mi duda y pregunta

Muchas gracias por responder tan rápido, a ver si le doy solución


 

Desconectado antfergar

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El 24 de Marzo de 2015, 16:19:48

Re:Me cobran por datos que no he utilizado (prepago)

Hola antfergar

El consumo es de 15 MB cada día durante los anteriores 10 días

Consumo muy poco, porque el móvil lo uso básicamente para whatsapp, de hecho desde android utilizando un firewall solo tiene para usar datos whatsapp ... a su vez utilizo la aplicación "my data manager" para asegurarme que el firewall está funcionando ... y todo es correcto ... la sorpresa es entrar en la web de Tuenti y ver ese consumo diario ... de ahí mi duda y pregunta

Muchas gracias por responder tan rápido, a ver si le doy solución

De nada, un saludo.

Ahora con portabilidad a Prepago o Contrato, 2GB y 60 minutos de VozDigital por 7€/mes durante 6 meses + 10€ por la invitación! 8) https://www.tuenti.com/movil/invitacion/bskmrqlh

 

Desconectado Chico

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Desde el día 16 de marzo me cobran 15 mg de datos sin haberlos usado, ¿porque? a alguién más le pasa, si es así pondre una queja a tuenti ya que me cobra por la cara algo que no uso


 

Desconectado Jorge E.

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Desde el día 16 de marzo me cobran 15 mg de datos sin haberlos usado, ¿porque? a alguién más le pasa, si es así pondre una queja a tuenti ya que me cobra por la cara algo que no uso
Hola,

¿Te has puesto en contacto con soporte sobre este asunto? El día 16 hubo un cambio en los sistemas y hoy mismo un usuario ha creado un hilo sobre ese asunto en el foro, así que es posible que no sea un caso aislado.

Te recomiendo que abras una incidencia enviando un email a soportemovil@tuenti.com.

No te preocupes, porque si efectivamente se trata de un error lo arreglarán lo antes posible y te devolverán los datos / cobros asociados.

¡Saludos!


 

Desconectado MartaG

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El 25 de Marzo de 2015, 11:39:20

Re:Me cobran por datos que no he utilizado (prepago)

Hola a tod@s

Es mi primer mensaje en este foro y es para hacer una consulta.

Desde hace unos 10 días, al mirar el consumo diario para verificar que todo está correcto (soy de tarjeta prepago), me doy cuenta que me están cobrando 0.55€ por 15 MB de consumo de datos, cuando estoy seguro que ese gasto no lo hago.
Utilizo la app "my manager data" de android, donde veo lo que consume cada aplicación, ya sea datos o wifi ... para estar tranquilo de que no tengo alguna app drena datos/euros

Decir que el móvil solo lo tengo para whatsapp, sms y llamadas ... nada de apps de tiempo, ni de correo, ni facebook ni etc etc
La app de whatsapp está configurada para descargar imagen y video solo por wifi, y además mis contactos no utilizan  los mensajes de vez (que ya he visto que sí consume datos).

Con esto, para que os hagáis una idea, vengo a consumir en datos entre 1-2 MB por día, habiendo días de usar menos de 1 MB

¿A alguien más le pasa/ha pasado?  ¿Alguna idea de lo que puede ocurrir?

Ya me he puesto en contacto con el soporte de Tuenti por chat y han remitido la duda a un especialista para tratar de solucionarlo por correo

Lo comento por aquí por si a alguien más le ocurre o por si supiera darme una solución o idea de lo que puede ser

Gracias por si alguien lo lee y puede ayudar


Hola vic7! Vemos que ya tienes incidencia abierta con nuestros especialistas (916349). A través de ella nuestro equipo revisará tu caso y te informará de todo. Saludos!


 

Desconectado vic7

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El 25 de Marzo de 2015, 12:15:26

Re:Me cobran por datos que no he utilizado (prepago)

Buen día MartaG,

Sí tengo incidencia abierta

Decir que tanto el equipo de soporte de la web de Tuenti como luego por correo particular, se están portando bien, respondiendo pronto ... que la verdad es de agradecer como ya les he dicho a ell@s por correo

Y que ahora mismo están trabajando para dar con la solución al problema ... que todavía siguen los dichosos 15 MB y 0.55€  :`(  ... pero viendo cómo lo estáis tratando, seguro acaba en una solución satisfactoria

Os tendré informados por aquí y os contaré cómo termina esto

Saludos



 

Desconectado MartaG

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Desde el día 16 de marzo me cobran 15 mg de datos sin haberlos usado, ¿porque? a alguién más le pasa, si es así pondre una queja a tuenti ya que me cobra por la cara algo que no uso

Hola! Para investigar el caso mándame por privado tu número de teléfono y DNI del titular de la línea ;)

Saludos!


 

Desconectado MartaG

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El 25 de Marzo de 2015, 12:17:35

Re:Me cobran por datos que no he utilizado (prepago)

Buen día MartaG,

Sí tengo incidencia abierta

Decir que tanto el equipo de soporte de la web de Tuenti como luego por correo particular, se están portando bien, respondiendo pronto ... que la verdad es de agradecer como ya les he dicho a ell@s por correo

Y que ahora mismo están trabajando para dar con la solución al problema ... que todavía siguen los dichosos 15 MB y 0.55€  :`(  ... pero viendo cómo lo estáis tratando, seguro acaba en una solución satisfactoria

Os tendré informados por aquí y os contaré cómo termina esto

Saludos

Gracias por la información, vic7 ;)

Saludos!


 

Desconectado pantantrollo

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Igualmente a mi. Tengo varios dias con esa cifra. Apenas uso datos, y cuando lo hago no sobrepaso 1 mb , asi se puede ver en el historial.

Un Saludo

Un Saludo.
5€ si te haces de Tuenti, http://tuenti.com/movil/invitacion/d4n5tb

 

Desconectado pantantrollo

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El 25 de Marzo de 2015, 17:21:34

Re:Me cobran por datos que no he utilizado (prepago)

Parece que no es un caso asilado, como ya he puesto en otro hilo, me pasa lo exactamente lo mismo, aunque me da (no lo he comprobado) que no se esta cobrando, pero si aparecen los apuntes de 15 mb = 0.55 € y como el caso de la persona que pone este post, yo tampoco uso casi los datos, a lo sumo algun mega perdido entre dias.

Un Saludo.

Un Saludo.
5€ si te haces de Tuenti, http://tuenti.com/movil/invitacion/d4n5tb

 

Desconectado MartaG

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Igualmente a mi. Tengo varios dias con esa cifra. Apenas uso datos, y cuando lo hago no sobrepaso 1 mb , asi se puede ver en el historial.

Un Saludo

Hola! En ese caso te pido lo mismo ;) Para investigar el caso mándame por privado tu número de teléfono y DNI del titular de la línea.

Saludos!


 

Desconectado vic7

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El 25 de Marzo de 2015, 18:31:55

Re:Me cobran por datos que no he utilizado (prepago)

Hola pantantrollo

¿Has hablado con el chat de soporte?

A mí me están tratando rápido y bien ... de momento están estudiando la incidencia, pero tiene pinta de que va a acabar bien

Cuantas más personas se lo comentemos, supongo que más rápido actuarán

Saludos y ya os voy contando


 

Desconectado MartaG

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El 25 de Marzo de 2015, 18:40:19

Re:Me cobran por datos que no he utilizado (prepago)

Parece que no es un caso asilado, como ya he puesto en otro hilo, me pasa lo exactamente lo mismo, aunque me da (no lo he comprobado) que no se esta cobrando, pero si aparecen los apuntes de 15 mb = 0.55 € y como el caso de la persona que pone este post, yo tampoco uso casi los datos, a lo sumo algun mega perdido entre dias.

Un Saludo.

Te he respondido en el otro hilo ;) Es preferible que no dupliques la info para que sea más sencillo tratar los temas. Gracias!